カスタマーハラスメント防止対策

カスタマーハラスメントに対する当社の方針

平素よりエコスタイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当社は、「お客様に喜びと感動を提供する」ことを目指し、日々サービスの向上に努めております。 一方で、ごく一部ではございますが、従業員に対する暴言や過度な要求など、就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）が見受けられることがございます。すべてのお客様に質の高いサービスを継続して提供し、また従業員の心身の安全を守るため、当社は以下の通り方針を定めます。

1.対象となる主な行為

以下の行為をはじめ、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントと判断いたします。

• 査定額や当社のサービスに対する大声での威圧、暴言、脅迫的な言動
• 正当な理由のない過度な要求（不当な買取価格の吊り上げ要求など）
• 従業員に対する侮辱、人格を否定する発言
• 店舗への長時間の居座り、不退去、業務を妨害する行為
• SNSやインターネット上での従業員の個人情報公開、誹謗中傷

2.当社の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、誠に遺憾ではございますが、以降の買取および販売を含む一切のお取引をお断りさせていただきます。 また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処いたします。

お客様と従業員の双方が尊重し合える環境づくりに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。